工作总结 我叫***，来自***人民医院药剂科。自1991年参加工作至今，一直从事药剂工作。在药剂科的28年里，我以干一行爱一行，爱一行精一行的工作态度，严格要求自己，认真遵守职业道德，踏踏实实做好每一项工作，不断提高自身素质和职业修养，为患者的健康和医院的的发展贡献出自己的力量。
药剂科担负着医院药品、试剂的采购、供应、调配，制剂生产，临床合理用药监控，为临床、患者提供合理用药咨询等工作。作为药剂科的专业人员，不仅要做好药品的供应保障工作，还要为临床和患者提供多种形式的药学专业技术服务，比如为病人提供合理用药咨询，审核并返修不合理处方，开展处方、病历用药点评和药品用量动态监测，对重点病人实施用药监护等工作。总体来说，药剂工作不仅具有专业技术性、业务监督性、信息指导性的特点，还具有管理效益性、工作服务性的特点。所以，作为药剂人员可谓责任重大。
一、做合格药剂人员必须加强政治理论和业务学习 自参加工作以来，认真学习邓小平理论、科学发展观、习近平系列讲话，和十九大精神等内容，领会党的路线方针政策精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，并把它作为思想的纲领，行动的指南，做到与时俱进。
药品作为一种特殊的商品，事关人民群众的生命健康安全。国家对药品管理有着严格的规定，出台了一系列管理文件。作为药剂人员必须熟知这些内容，才能为实际工作提供指导。我认真学习了《国家基本药物目录》、《药品管理法》、《特殊药品管理制度》等国家出台的系列法律、法规文件。同时，结合岗位实际，认真学习《医院处方管理制度》、《药房调剂工作制度》、《药房调剂职责》等规章、制度，严格按规定调剂药品，坚持清查比对，严防发生差错事故。
随着老药新用和新药的不断出现，临床用药日趋复杂，如药物相互作用，配伍禁忌及特殊人群中的应用等都需要药学人员必须掌握丰富的药学专业知识。这就需要药学人员拓展知识面，积极参加业务培训和继续教育的学习，只有这样才能不断提高自身的专业水平。为此，我专门订阅了药学的杂志，并查阅相关书籍、资料不断充实和更新自己的药学知识，了解和掌握药学界的学术新动向，熟练掌握药学基础理论、基本知识和基本操作技能，利用药学专业知识指导实践。另一方面，随着医药改革的不断深入，药学事业的迅速发展，药师职能的转变，现代药学服务已经从以“药品为中心”的保障型转向“以患者为中心”的技术服务型模式，服务的主体由药品向患者转移。因此，不断吸收应用国内新理论、新知识、新技术、新方法是推进药剂工作的必然要求。同时，现代药学的发展使药学工作领域不断扩展，这对我提出了新的挑战，也提供了机遇和空间，医院药剂人员走向临床，承担起新时期医院药学发展和医院用药的合理、安全、有效、经济的职责，已经成为新的趋势。
二、做合格药剂人员必须强化工作责任心 门诊药房是医院的重要组成部分，是医院对外的重要窗口。长期以来，门诊药房工作一直是以配发药物为主，强调对药物的管理和供应保障，而忽视了医院药房的社会服务性。另一方面患者对医疗卫生服务的要求不断提高，使包括用药差错在内的医患纠纷呈上升趋势。随着人们生活水平的提高，人们越来越关注自己的生活质量，对医疗服务的质量要求发生了显著的变化。这些新的变化使我深刻认识到，作为药剂人员必须要有很强的责任意识，才能更好的满足患者的需求，提升医院整体的医疗形象。
医院的各类中西药有几百种之多，患者对药品的需求有极强的针对性，所以避免药品发放的差错是对一个药剂人员最重要、也是最基本的要求。首先要严格执行“四查十对”制度，加强核对药品工作，使调配药品达到零差错。有些药品，名称不仅相近，外形包装也很形似，加之摆放位置相近，平时在工作高峰期很容易发生差错。几十年的工作经历，我练就了在岗位上心情平定、小心谨慎，哪怕是再熟悉的药品、处方，我都要严格执行“四查十对”，正是肩上担负着这份责任，使我丝毫不敢懈怠。
工作中，我严格执行操作规程，收到处方后执行查对制度，核对处方资料无误后，再行调配。处方调配能做到细心、迅速、准确，核对后签字。发现问题及时与医师联系，对急救抢救用药做到随到随配随发，不延误。对麻醉药品、毒性药品、精神类药品、贵重药品的使用，我严格依据有关规定、专方、限量使用，消耗逐日统计。对于药品的更新，我主动深入科室，向科室医生介绍药品调整状况，将新进药品及其药理作用、性能、注意事项、不良反应等有关资料说明，使临床用药不断得以跟进。日常工作中，对货架上的药品存放状况，我做到随时整理，随时补充货源。对于效期药品(3-6个月内的药品)，做到心中有数，确保不发出变质、过期、包装不完整药品。凡发出的方剂，都将服用方法详细写在瓶签或药袋上。乳剂、混悬剂及产生沉淀的液体方剂，也注明“服前摇匀”，外用药应注明“用前摇匀”及“不可内服”等字样。耐心向患者说明服用方法及注意事项，避免给患者增加不必要的顾虑。
药房直接面对护士、病人，如何方便护士、病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。实际工作中，我首先做好与护士、病人的沟通，告知其耐心等待，科组人员通力合作将方剂尽快调配完毕。这也充分体现了药房全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。其次做好药品计划、药品盘点工作。把每一项工作做实、做细，按照保证临床一线用药的要求。我还根据月发放药品情况及临床科室处方调配情况做好药品的订制计划，及时向科室主任提交，较好的满足了临床科室药品供应的需求。规范特殊药品管理，对“毒麻精放”的药品严格按“一双四专交接班”管理。即：专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接班制度。要做好以上工作，我认为必须要有较强的责任感，只有心里绷紧了责任这根弦，才能为患者的健康保驾护航。
随着社会医疗体系的建设，医疗保障制度的完善，医疗改革深入，患者自我保健意识提高，非常需要药剂人员从专业角度提供帮助，指导患者合理用药。当患者询问时，应主动了解患者的病史及药物过敏史，以便更好的指导患者用药，对药品用法用量，可能出现的不良反应，禁忌症，特殊保存条件需要交代清楚，避免防范的药物不良反应事件的发生。我院曾经有位肠癌患者，合并静脉血栓，需要用抗凝药。结果用了一段时间之后，患者的INR超过正常值两倍左右，数值过低，患者有血栓风险，但如果数值过高，就有出血危险。为什么抗凝药在合理用量之内，患者的INR还这么高呢？医生也是很疑惑。后来，我又认真研究了药品药理，并走访患者，发现患者擅自服用了另外一种药物，也含有相似的抗凝血成分香豆素，两种药一起吃就过量了，指数就偏高了。医生对自己专科的药比较清楚，但有些病人多病在身，同时在服用多种药物，这些药的配伍合不合理，有哪些注意事项，药剂人员更了解。所以药剂人员只有，加强责任心，做好药学服务，才能让患者用药“安全、有效、经济”。
三、做合格药剂人员必须提升服务意识 门诊药房是医院的重要组成部分，是医院直接面对患者服务、保证合理用药的重要窗口。药房工作是集业务、技术及服务于一体的综合性工作，是患者在整个诊治过程中的一个比较重要的部门，其服务质量的好坏直接关系到患者的治疗效果以及药剂科，甚至是整个医院的形象。自参加工作以来，我始终坚持要问负责制，不推诿病人，有问必答，热情耐心；
礼貌待人，微笑服务，并对病人说您好，调配药品结束后说这是您的药，请拿好、慢走；
尽量用通俗易懂的语言向患者讲解药品的用法用量和注意事项，积极参与临床医师沟通，减少患者来往跑现象，因为让患者满意是我们永恒的服务宗旨。同时，对患者多一份爱心，少一点歧视，多一丝微笑，少一点冷漠，多一些理解，少一些斥责，也是我们每个药剂人员的职责。对患者热情服务，充满同情心和爱心，以真诚、热情的态度与患者沟通，耐心解答患者的疑问及药品的作用、使用方法及不良反应等情况，并对患者的隐私保密。对于焦虑、恐惧的患者进行良好的心理支持与心理暗示，消除其心理障碍，帮助他们树立正确对待疾病、战胜疾病的信心，使其心理变化向着有利于康复的方向发展，让每一位就诊的患者得到满意的药学服务。
我们药房的药剂人员固定为五人，但随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作量也随之加大。为了完善药房工作,提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，我都会做好与病人的沟通，告知其耐心等待，随后将方剂尽快调配;其次在门诊饱和的情况下，我还采取留取病人的联系电话的方式，告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药，以免增加其在医院内等候时间。通过这些服务措施，不仅保障了药房工作的正常运作，提高了工作效率，还有效改善了取药排队、取药难等现象，为病人提供了方便，和谐了医患关系。
药剂人员提升服务不仅仅体现在患者一方，我认为更应加强与临床科室的联系。平时工作中，我主动与医生、护士沟通，了解药物在临床中的实际效用，如何减少不良反应的发生等，以为临床后续用药提供更好的意见和建议。另一方面，医院药品的数量、品种每一年都有很大的变化，这对临床医生合理选择用药带来了一定的困难，这就需要我们药剂人员定期深入临床科室，征集意见，及时提供更新医院的药品目录。每逢有更新的药品，我都将新药的名称、规格、性能、用法、用量、注意事项等以药讯的形式，第一时间送至各个临床科室医护人员手中。这些服务措施的实行，不仅赢得了同事的称赞，也使得药品的作用发挥的更加充分，最终体现了以患者为中心的理念。
四、做合格药剂人员必须要有奉献精神 药剂人员既不是提灯护理的白衣天使，也不是妙手回春的医者圣手。但我们时刻与医生护士在一起，守护着患者安全、有效、合理用药。或在与医生积极讨论治疗方案；
或在仓库配合一线部门的同志而跑前跑后；
或在某中心内审核医嘱、调配输液；
或在煎药室为病人煎煮中药……如果说医生的一天是救死扶伤的一天，药剂人员就是默默无闻的幕后英雄。
我自参加工作以来，已经在药剂岗位上经历了28个春秋。28年来，我认真遵守医院、科室的各项规章制度，没有迟到过、早退过。不是到了万不得已，都不会请假。我们药剂科人手紧张，为了保障发药的安全，当时还在哺乳期的我，主动承担起了值夜班的任务。有几次，孩子夜里生病，家人打电话叫我带着孩子检查，我都让家人等到我第二天下班，每每想到这些，我心里也在默默流泪。可既然选择了药剂这个岗位，就要有担当、有奉献，就要有舍小家为大家的精神。其实很多事本身并不大、不难，但放在病人身上就是大事。药师也好，医生也好，面对着急需帮助的那些脆弱人群，扎实的业务技能必不可少，但一份真挚的爱心更是不可或缺。真心地为病人分担一点，对于我们自己是举手之劳，而在病人和家属却是救命的援手，让他们感受到人间的真情。所以每每想到这些，我的心情也很舒畅，感觉自己所付出的都是那么的值得！ “金无足赤，人无完人”，虽然这么多年我在药剂岗位上做了一些工作，也取得了一些成绩，但我深知我还存在着诸多方面的不足，离一名优秀的药剂人员标准还有不小的差距。在今后的工作中，我将继续加强业务理论的学习，及时更新药剂专业知识，更好的为患者及医护人员提供更好的药学服务。加强职业道德修养，坚持以病人为中心，不断提高服务质量，为构建和谐的医患关系，保障人民群众的生命健康贡献自己更大的力量！