常用面试评价维度及问题 一、基本背景：
1、 教育培训（符合岗位知识要求） 2、 工作经历与本岗位（对口一致） 3、 身体状况是否适合岗位要求 l 求职动机 1、 来公司意愿 2、 自我认知（优势、劣势） 3、 个人期望 4、 待遇 三、品德要求：
1、 上进心、事业心 2、 责任心及敬业精神 四、基本能力：
学习新知识与技能 开拓创新意识 沟通协调 应变适调能力强 自我认知清晰 思维能力与表达能力 部门面试把关：对照岗位职责 1、 专业技能与技能 2、 工作适应性（人岗匹配） 2、工作潜力 4、 个人发展潜力及期望 知识、技能、能力 (摘自《现代管理制度范例—人员甄选路用与培训卷》) 要素 观察内容 提问项目 评价要点 礼仪、风度 1. 仪容、衣着 2. 行为、举止 3. 敲门、走路、坐姿、站立的仪态 4. 口语（礼貌用语） 1. 穿着整齐、得体、无明显失误 2. 沉着、稳重、大方 3. 走路、敲门、坐椅符合礼节 4. 口语文雅、礼貌 求职动机、愿望 1. 你选择本公司的原因 2. 你选择本公司最重视什么 3. 你对本公司的了解 4. 你希望公司如何安排你的工作、待遇 5. 对将要从事的工作的认识 1. 是否以企业发展为目标兼顾个人利益 2. 回答完整、全面、适当 3. 说服力 表现力、语言表达能力 1. 将自己表达内容有条理的准确的传给对方 2. 引例、用语确切 3. 语气、发言合乎要求 4. 谈话时姿态表情 1. 请谈（描绘）自己 2. 谈谈你的优缺点 3. 你的兴趣、爱好 4. 据你自我分析，最适合你的工作 1. 谈话前后连续性 2. 主题、语言简洁明了 3. 逻辑清楚 4. 说服力 5. 遣词用句准确 社交能力、人际关系、社会关系 1. 请介绍你的家庭 2. 你的朋友如何看待你 3. 你希望在什么样的领导下工作 4. 你交友时最注重什么 1. 自我认识 2. 交往能力 判断力、情绪稳定性 1. 准确判断面临状况 2. 处理突发事件 3. 迅速回答对方问题 4. 处理难堪问题的反应 1. 假如A公司与B公司同时录用你，你将…… 2. 公司工作非常艰苦，你将如何对待？ 3. 你怎么连这样的问题也不懂？ 4. 你好像不太适于本公司工作 1. 理解问题准确性、迅速性 2. 自我判断力 3. 是逻辑判断还是感性判断？ 4. 有自己的独立见解 行动与协调能力、工作经历 1. 对自己认定之事能否坚持进行 2. 工作节奏紧张、有序 3. 集团作业的适应性 4. 组织领导能力 5. 能否更多的从他人的角度解释问题 1. 从事过何种勤工俭学工作 2. 参加过何种组织活动，任何职务，为什么？ 3. 有过何种研究 4. 论文写作过程 1. 表现力 2. 考虑对方处境和理解力 3. 实践能力 4. 交往能力 责任心、纪律性 1. 负责到底的精神 2. 对工作的坚持 3. 令人信服的完成工作 4. 考虑问题偏激 5. 对本职务要求 1. 对委任的任务完成不了时如何处理 2. 对学校规章制度的看法 1. 自信力 2. 纪律性 3. 意志力 个人性格、品质 1. 有无不良性格（过分狂妄或自卑） 2. 有无偏激观点 3. 回答问题的认真诚实 4. 掩饰性 1. 你认为现在社会中一个人最重要的是什么？ 2. 你能否“受人之托忠人之事”？ 1. 诚实真诚 2. 人生观 3. 信用 专业技能学识 1. 对专业知识的了解程度 2. 成绩 3. 对所要从事的工作的认识 1. 你为何选择该专业 2. 介绍一下学习成绩和擅长科目 3. 有何特长和具备何种资格 4. 谈谈你从事该工作的优势 5. 有何工作经验 1. 专业学识是否符合工作要求 2. 有无特殊技能 3. 有无工作经历 总体印象 面试结束后你的评价 经过上述面试，请你对于你面试结果作初步评价，说明为什么？ 1. 综合、全面评定 2. 尽量减少误差影响 013 计划与条理性 定义 1. 能够有效地为同时进行的各项活动安排时间。
2. 为自己及他人拟定行动计划，以达成既定目标。
3. 依公司目标制定并执行长期计划，并合理分配资源。
行动指标 l 按轻重缓急排定工作秩序 l 设定目标和进度（预估时间，设定时间表） l 使用辅助工具（日历/图表/电子计划表） l 收集并审查工作进度报告 l 跟踪计划进行的情况 l 与他人共同研究计划进度 问题 13.1 你是如何（利用工具/工序）确保计划得以顺利完成的？ （请分享最近一次你使用这些工具/工序的经验） 13.2 当工作遇到时间冲突的时候，你是如何决定事情的缓急次序的呢？ （请讲述其中一次的经验） 13.3 在要兼顾很多事情的时候，我们也可能会遗忘了一些工作，你也遇到过这 些情况吗？当时的情况怎样？ 13.4 你是如何安排昨天（或）上星期的工作？（利用图表/工具/程序……） 13.5 有时我们会因为太忙而未能好好的计划一些活动或工作，可能因此而引起 了延误或效果不太理想。请分享一个最近发生的例子。
13.6 请举一个由你负责的并令你感到最满意的工作。
（请举一个由你策划的最令你有成就感的项目。） 019 面向客户 定义 1. 认真倾听并了解客户，对客户的意见作出积极反应。
2. 跟进客户，进行调查，以此来不断改善产品及服务。
3. 预测顾客需求，超越顾客期望。
行为指标 l 尊重客户 l 明白客户的需求 l 预测客户的需求，超越其需求 l 倾听并热忱以待 l 积极行动，以示负责 l 当出现问题时对客户的感受表示同情与理解 l 与客户接触时，面带微笑，以友好、专业的方式对待客户 l 在预定的时间范围内回复电话 l 对客户的投诉作出反应并在一定时间内跟进，直到按公司标准使客户满意为止。
问题 19.1 在你与同事合作及与顾客接触时，哪些情况你觉得自己表现最佳？请举例。
19.2 在工作繁忙的时候，我们也有未能完全满足客户要求的情况。请讲述一个未能完全令 顾客满意的例子。
19.3 有哪些客户跟你合作的最愉快/最不愉快？为什么？（情况是怎样的？） 19.4 请分享一次你感到最满意的服务顾客的经验。（当时的情况是怎样？你是怎样处理 的？后果如何） 19.5 顾客的类型很多，有些很合作，有些要求比较高，或者是有些比较难以应付，可否举 一个例子是关于你处理一个不满意或向你投诉的顾客。当时你是怎样做的？ 19.6 讲述一次令你印象难忘的服务客户的例子（经验）？ 19.7 请说出一个你不得不处理的最棘手的客户。为什么他/她是最棘手的？你怎样处理的？ 情况（为什么棘手） 行动 结果 19.8 你为满足客户采取过超出常规的方法吗？ 情况 行动 结果 19.9 对客户的不合理的要求我们迟早要处理。说出你会在什么时候处理这些不合理的要 求？你怎样做的？ 情况 行动 结果 021 压力承受度 定义 l 面对压力或阻挠，仍维持稳定的工作表现，以适当的方式宣泄压力。
行为指标 l 设法减轻工作压力 l 不断努力，迎合目标，决不轻言更改计划 l 在压力之中维持自我心理平衡 l 面对压力时，寻求他人协助 l 善用适宜的应对技巧（幽默、乐观、运动等） 问题 21.1 目前的工作你感到压力有多大？你是怎样纾解压力的？ 21.2 你有何爱好？为什么？ 21.3 有没有感到工作难以完成的时候？（请举例）你是怎样做的？ 21.4 碰到过上司对你发火的时候吗？你是怎样做的？请举例。
21.5 有没有特别想不开的时候？（什么时候？）后来怎么做的？