《管理学》期末考试试卷（答案已附） 第一题：单项选择题(每题 1 分，共 20 分) 1．美国管理学家（ A ）提出“管理就是决策”。
A．西蒙 B．泰罗 C．法约尔 D．德鲁克 2．管理的双重性是指( B )。
A．科学性和艺术性 B．自然属性和社会属性 C．内在统一性 D．客观性和实践性 3．管理者的首要职能是( B )。
A．组织 B．计划 C．领导 D．控制 4．管理者的主要职责有：管理者是( C )。
A．生产者 B．目标的制定者 C．指挥者 D．供应商 5．按照管理层次划分，董事会主席属于( C )。
A．基层管理者 B．中层管理者 C．高层管理者 D．一线操作者 6．管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力是指(B)。
A．人际技能 B．技术技能 C．推销技能 D．概念技能 7．管理者履行的礼仪性和象征性义务的角色是指( C )。
A．决策角色 B．企业家 C．人际关系角色 D．信息角色 8．( A )是一个管理者行为方式和态度的基础，比如责任感。
A．品德 B．知识素质 C．能力素质 D．身体素质 9．利率、通货膨胀率、可支配收入的变化是用来反映( D )的指标。
A．政治环境 B．社会环境 C．自然环境 D．经济环境 10．古人云：“预则立，不预则废”体现的是何种营销观念哪一种管理职能( C )。
A．领导 B．控制 C．计划 D．组织 11．亚当·斯密的主要观点有劳动分工和( C)。
A．社会人观点 B．复杂人观点 C．经济人观点 D．自我实现人观点 12．( B )被称为“人事管理之父”。
A．小瓦特 B．欧文 C．巴贝奇 D．孔茨 13．泰罗提出( B )的刺激性报酬制度。
A．计件奖励工资制 B．差别计件工资制 C．收益分享工资制 D．计件工资制 14．梅奥认为工人是( C )，而不是经济人。
A．非正式组织观点 B．复杂人观点 C．社会人观点 D．自我实现人观点 15．决策制定过程的第一步是识别机会或( C )。
A．确定目标 B．分析方案 C．诊断问题 D．实施方案 16．根据内外部条件以及计划执行情况，定期地不断调整和修改未来的计划，并定期地向前推进的方法是( B )。
A．运筹学方法 B．滚动计划法 C．网络计划技术 D．目标管理法 17．( C )是组织为了实现战略目标，制定战略决策，实施战略方案呢，控制战略绩效的一个动态管理过程。
A．作业管理 B．业务管理 C．战略管理 D．战术管理 18．职权分为直线职权、参谋职权和( A )。
A．职能职权 B．计划职权 C．授权 D．分权 19．员工招聘的来源一般分为两个方向，外部招聘和( D )。
A．广告招聘 B．中介机构 C．招聘会 D．内部提升 20．马斯洛提出的激励理论是( C )。
A．双因素理论 B．成就需要理论 C．需求层次论 D．ERG理论 第二题：填空题(每空 1 分，共 10 分) 1.古典管理理论的三个代表人物分别是美国人泰罗、法国人（ 法约尔 ）和德国人（ 韦伯 ）。
2.控制按照信息获取的方式和时点划分，分为（ 前馈控制 ）、同期控制以及（ 反馈控制 ）。
3.按管理层次划分，管理者可以分为（ 高层管理者 ）、（ 中层管理者 ）和基层管理者。
4.控制的过程分为（ 确定标准 ）、（ 衡量绩效 ）、（ 纠正偏差 ）。
5.不同层次的管理者，由于所处位置、作用和职能不同，对管理技能的需要程度明显不同，高层管理者尤其需要（ 概念技能 ）技能，而且，所处层次越高，对这种技能要求越高。
第三题：判断题(每题1分，共10 分) 1．下行沟通是一种自下而上的沟通形式。（ × ） 2．激励的强化理论是由美国心理学家斯金纳等人提出。（ √ ） 3．动机是激励的起点与基础。（ × ） 4．在领导学看来，四分图是指领导者应该根据情境因素选择有效的领导方式。（ × ） 5．企业战略重心的转移是组织变革中的外部环境因素。（ × ） 6．组织文化的层次分为四层，即表层、浅层、中层和深层。（ √ ） 7．绩效考核有效与否，不会对企业业绩的提升起到促进作用。（ × ） 8．情景面试是指由一组应试者组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。（ × ） 9．职能制结构时最古老、最简单的一种组织结构类型。（ × ） 10．组织是一个人为的系统。（ √ ） 第四题：名词解释(每题3 分,共 15分) 1.管理 管理是指组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制、创新等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的是实践活动。
2.概念技能 概念技能又称构想技能，即指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。
3.管理幅度 管理幅度又称控制幅度，是指一名主管人员所能够直接领导、指挥和监督的下级人员或下级部门的数量及范围。
4.非结构化面试 非结构化面试是指没有既定的模式、框架和程序，主考官可以“随意”向被测者提出问题，而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式。
5.在职培训 在职培训是指企业职工在工作场所以及在完成生产任务过程中所接受的培训。
第五题：简答题(每题 5 分,共 25 分) 1.简述梅奥人际关系学说的主要内容。
梅奥进行了著名的霍桑实验，是人际关系学说的代表人物。
(1)工人是社会人，而不是经济人；
（2分） (2)企业中存在非正式组织；
（2分） (3)新型的领导能力在于提高职工的满意程度. （1分） 2.简述计划的主要内容。
（1）What做什么（1分）；
（2）When 什么时候做（1分）；
（3）Why 为什么做（1分）；
（4）Who 由谁来做（1分）；
（5）Where 在哪做How 怎么做（1分）。
3.简述组织结构设计的原则。
（1）目标统一原则（1分）；
（2）统一指挥原则（1分）；
（3）责权对等原则（1分）；
（4）分工和协作原则（1分）；
（5）有效管理幅度原则；
集权与分权相结合的原则；
稳定性和适应性相结合的原则；
因事设职和因人设职相结合的原则 4.简述绩效考核的SMART原则。
（1）S，明确的具体的（1分）；
（2）M，可量化的（1分）；
（3）A，可实现的（1分）；
（4）R，实际性的、现实性的；
（1分）（5）T，有时限性的（1分）。
5.简述组织文化的功能。
（1）导向功能（2分）；
（2）激励功能（1分）；
（3）约束功能（1分）；
（4）凝聚功能（1分）。
第六题：案例分析题(每题 10 分,共 20 分) 阳光公司是一家小型民营超重设备生产企业，杨超是该公司销售部的一名业务员，他在公司的业务员中能力非常突出，由于杨超优异的市场开发能力及业务推广能力，他的销售业绩占到了公司整个销售业绩的一半以上，从而帮助公司在激烈竞争的超重行业逐渐站稳脚跟，并且市场占有率稳步提升，公司业务蒸蒸日上。公司总经理对杨超的工作业绩非常赞赏，多次在公司员工大会上称赞杨超，号召公司员工向他学习。很快，公司总经理找到机会，将杨超提升为销售部经理，他成为公司最年轻的中层干部，而且在公司所有平级部门中，由于特别受到总经理的器重而更有地位。但是由于公司规模较小，高层职位有限，因此，杨超在公司的提升基本到顶峰了。
一天，公司总经理突然收到杨超递交的辞职信，在信中，杨超对公司的栽培表示感谢，但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间，而公司能给他的提升空间有限，所以决定离开公司。公司总经理经过私下了解，发现杨超在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一个起重设备公司，并利用自己在阳光公司建立的客户关系网和社会关系网，经营着与公司相同的业务，而且已经造成一部分客户的流失。
总经理自感对杨超不薄，因此对杨超的辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分，但公司确实没有更市制职位能够提供给杨超，他的离职要求看似也合情合理，因为每个人都有更高的追求。然而，总经理发现更严重的问题是：杨超是公司具有“决定性”意义的销售精英，公司超过一半的客户都是他开拓的，而且这些客户资料及相关信息都是由杨超一手掌握的，他的突然离去，不但造成公司无人能接手这些客户的业务，而且也暂无人能接手杨超的销售总经理的工作，同时客户陆陆续续转向杨超的公司寻求合作，阳光公司陷入了前所未有的困境。
公司的总经理很困惑，对杨超这样项尖的骨干员工，除了晋升、加薪之外，还有没有其他更好的激励方法？事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点，因为越往上，职位越有限，这种现象在层级式的组织结构中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。组织骨干成员一般能力突出、事业心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，要想留住他们，也许真需要另辟蹊径。
请结合案例回答以下问题。
1.发展的趋势之一是层级扁平化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？ （1）建立完善的人才竞争机制和干部能上能下制度，及时调整领导岗位。（4分） （2）利用股权激励手段。（3分） （3）建立挑战性目标。（3分） 2.这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？ （1）因为晋升可以增强员工的成就感，得到社会的认可和尊重。（3分） （2）由于扁平式组织和企业规模小，杨超没有提升到与他能力相适应的岗位，如果他被提升更高的岗位，杨超可能就不会离职。（4分） （3）晋升不是唯一的激励因素，应和其他因素结合使用，才能取得良好的激励效果。（3分）